Contatore non funzionante: ecco cosa può succedere alle tue bollette

Ti vogliamo raccontare la vicenda di una nostra cliente che, a seguito di un ricalcolo dei suoi consumi, ha ricevuto una maxi bolletta molto salata relativa a una seconda casa disabitata. Il nostro intervento è stato decisivo

Maxi bolletta a seguito della sostituzione del contatore

La sostituzione dei contatori elettronici, sia per energia elettrica che per gas, può presentare problematiche legate alla lettura dei consumi. Una tra queste è il malfunzionamento del display, il quale può impedire la verifica in tempo reale del consumo e la registrazione delle letture per la comunicazione al fornitore.

È ciò che è successo a una nostra cliente di recente, una casalinga di sessant’anni che è entrata in contatto con noi grazie a un partner, dopo aver ricevuto una bolletta molto salata relativa ai consumi di una sua seconda casa disabitata. La bolletta presentava un importo di quasi 5000 euro.

Un display guasto impedisce la corretta registrazione dei consumi energetici. In assenza di dati accurati, il fornitore può basarsi su stime eccessive, generando maxi bollette. Tuttavia, tali calcoli potrebbero non riflettere accuratamente il profilo di consumo del cliente. Questo è particolarmente critico quando si tratta di situazioni in cui l’utenza è inattiva, come nel caso di seconde case non abitate.

Nel caso specifico menzionato, è stato riportato che sono stati ricostruiti consumi per un totale di 23.325 kWh in un periodo di 8 mesi.

Quando le stime effettuate dal fornitore risultano eccessive rispetto ai consumi effettivi, è consigliabile aprire un reclamo per contestare le fatturazioni e richiedere un’analisi approfondita delle letture stimate al fine di correggere eventuali discrepanze.

Il nostro intervento contro la maxi bolletta a seguito della sostituzione del contatore

Quando abbiamo ricevuto la segnalazione della signora presso Reclami Gas e Luce, abbiamo gestito la complessa contestazione riguardante una discrepanza nei consumi energetici di un cliente. Dopo aver preso in carico la pratica, abbiamo avviato le contestazioni presso il fornitore, una procedura che si è protratta per un periodo di 4 mesi. 

Nonostante il riconoscimento dell’errore da parte del distributore, il quale è stato convocato in conciliazione comeausilio tecnico, lo stesso non èriuscitoa risolvere il problema entro il termine massimo di 4 mesi previsto per la conciliazione.

Di conseguenza, abbiamo adottato una strategia temporanea, avviando una rateizzazione con il fornitore al fine di sospendere le azioni di recupero del credito e degli interessi di mora. Tale accordo prevedeva il pagamento dilazionato in 24 rate. Nel frattempo, abbiamo avviato un nuovo reclamo presso il distributore, al fine di sollecitare una risoluzione definitiva della questione.

Dopo circa ulteriori due mesi, abbiamo ricevuto conferma da parte del distributore che i consumi erano stati rettificati e gli importi contestati completamente stornati. Di conseguenza, il fornitore ha emesso una nota di credito di pari importo, che è stata utilizzata per compensare la bolletta contestata del cliente. Inoltre al cliente sono state rimborsate le uniche due rate del piano di rientro che aveva pagato.

Questa vicenda dimostra l’importanza di una gestione diligente delle contestazioni nei consumi energetici, nonché la necessità di adottare strategie flessibili al fine di garantire la tutela degli interessi dei clienti. Il nostro approccio professionale e tecnico ha permesso di ottenere una risoluzione soddisfacente per il cliente, evidenziando l’importanza di un interlocutore serio e professionale in grado di massimizzare il risultato in qualsiasi fase della gestione del reclamo.

A chi rivolgersi in caso di contatore non funzionante e maxi bollette

In presenza di contatori sostituiti con incertezze sulle letture, è essenziale segnalare il guasto al distributore di zona per la sostituzione. Per fare questo, è necessario contattare il proprio distributore mediante numero verde, che si trova sempre segnato in bolletta.

Dopo la sostituzione, il distributore stimerà le letture mancanti, comportando talvolta calcoli eccessivi come nel caso della nostra cliente. È consigliabile contestare tali addebiti tramite reclamo, richiedendo un’analisi accurata delle letture di rimozione e eventuali rettifiche. Tuttavia, non sempre questo processo si rivela fluido e celere.

La procedura durata 8 mesi intrapresa a tutela dei diritti della nostra cliente, come si può comprendere, è stata complessa da gestire. L’assistenza fornita da Reclami Gas e Luce è stata fondamentale per affrontare le sfide incontrate lungo il percorso. Se la cliente avesse dovuto affrontare questo processo da sola, sarebbe stato molto più complesso e macchinoso. Senza la consulenza e l’esperienza dei professionisti del settore, la cliente avrebbe potuto trovarsi in una situazione di grande difficoltà nel dover gestire le procedure di reclamo e conciliazione.

Se non avessimo concordato la rateizzazione, il fornitore avrebbe proseguito le azioni di recupero del credito, dando atto anche a una possibile sospensione della fornitura e fatturando interessi di mora e costi di sollecito dei pagamenti, oltre a quelli di sospensione e riattivazione.

La collaborazione tra il team di esperti di Reclami Gas e Luce e la cliente ha giocato un ruolo cruciale nel garantire che il processo fosse gestito in modo efficiente e che si potesse raggiungere una risoluzione soddisfacente.

Hai ricevuto una maxi bolletta a seguito della sostituzione del contatore?

Riceviamo spesso segnalazioni di consumatori che, a seguito della sostituzione di un contatore, sospettano la manomissione, in quanto ricevono bollette davvero eccessive. Durante la nostra esperienza, abbiamo affiancato numerosi clienti, risolvendo disservizi di qualsiasi genere.

Contattaci ora e presentaci la tua segnalazione. Risponderemo in tempi brevi per aiutarti a risolvere qualsiasi imprevisto, tutelando i tuoi diritti e portandoti a pagare solo in relazione ai tuoi effettivi consumi.

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