Termini e Condizioni d'Uso del Servizio

Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'uso del sito web reclamigaseluce.it e dei servizi forniti dalla società titolare.

1. Identità del Titolare del Sito

Il sito web reclamigaseluce.it è gestito da EPS Group s.r.l.s., concessionaria del marchio registrato "Reclami Gas e Luce", di titolarità di Giovanni Riccobono.

Sede legale: Via Marsala, 32 – 91016 Erice (TP)
Domiciliazione postale: Viale Castello della Magliana, 38 – 00148 Roma (RM)
Partita IVA: IT02883070811
Recapiti: Tel. 0683942483 – Email: info@reclamigaseluce.it

2. Descrizione del Servizio

Reclami Gas e Luce è una piattaforma online che consente agli utenti di:

Selezionare il fornitore di energia elettrica o gas destinatario del reclamo.
Scegliere il modello di reclamo più adatto al disservizio riscontrato.
Compilare il modello con i propri dati personali e di fornitura.
Sottoscrivere il reclamo tramite firma digitale OTP (servizio Esign di Namirial).
Inviare il reclamo via PEC (Posta Elettronica Certificata) ai canali ufficiali dei fornitori.

Servizi aggiuntivi includono:

Consulenze personalizzate.
Gestione avanzata dei reclami e procedure di conciliazione.
Incarichi come Consulente Tecnico di Parte (CTP).

Il sito consente sia la gestione autonoma dei reclami tramite i modelli predefiniti, sia l'assistenza professionale da parte del nostro team legale.

3. Accesso e Fruizione del Servizio

L'accesso al servizio avviene tramite la compilazione del modulo di reclamo presente sul sito.
Al termine della procedura di invio, l'utente riceve le credenziali per accedere alla propria Area Personale riservata, dove potrà monitorare lo stato delle pratiche e scaricare i documenti.
Non è previsto l'accesso tramite sistemi di autenticazione di terze parti (social login).

4. Modalità di Gestione del Reclamo

L'utente può scegliere tra due modalità:

Gestione in autonomia: utilizzando la piattaforma per generare e inviare il reclamo.
Assistenza personalizzata: richiedendo il supporto diretto del team legale per casi complessi o per la fase di conciliazione.

5. Modalità di Pagamento e Fatturazione

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento sicuri:

Stripe (Carte di credito/debito)
PayPal
Bonifico bancario

La fatturazione viene perfezionata al completamento del pagamento. L'utente può richiedere la fattura elettronica fornendo i dati necessari durante la procedura d'acquisto.

6. Risultati Attesi e Tempi di Risposta

Il portale garantisce l'invio corretto del reclamo secondo la procedura selezionata. L'utente riceverà una conferma di avvenuto invio e copia della PEC.

Nota importante: I tempi di risposta dipendono dal fornitore e sono generalmente regolati dall'Autorità (ARERA), che prevede un termine di 30 giorni. In assenza di riscontro entro 40 giorni, il servizio consiglia di procedere alla conciliazione paritetica, attivabile anche tramite il nostro supporto legale.

7. Limitazione di Responsabilità

EPS Group s.r.l.s., Giovanni Riccobono ed il marchio Reclami Gas e Luce forniscono assistenza tecnica e legale, ma non garantiscono l'esito positivo del reclamo, che dipende esclusivamente dal fornitore o dalle autorità competenti. Il Titolare non assume responsabilità per:

Sospensione della fornitura da parte dell'operatore.
Mancato riscontro o decisioni arbitrarie del fornitore.
Errori derivanti da dati errati o incompleti forniti dall'utente.

8. Trattamento dei Dati Personali

Il trattamento dei dati avviene nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). I dati sono raccolti esclusivamente per l'erogazione del servizio, finalità statistiche e gestione delle pratiche. L'informativa completa è consultabile nella Privacy Policy del sito.

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del sito (modelli di reclamo, testi, loghi, interfacce grafiche e codice software) sono di proprietà esclusiva di Giovanni Riccobono e/o concessi in licenza a EPS Group s.r.l.s. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica non autorizzata.

10. Limitazioni d'Uso

È severamente vietato:

Utilizzare il servizio per scopi fraudolenti o con dati falsi.
Effettuare attività di scraping o raccolta automatizzata di dati dal sito.
Tentare di alterare o manomettere i sistemi di sicurezza della piattaforma.

Le violazioni comporteranno la sospensione immediata dell'account e possibili segnalazioni alle autorità.

11. Conservazione Documentale

Tutti i reclami inviati vengono archiviati nell'area utente e nel CRM aziendale ai soli fini di storicizzazione, supporto tecnico-legale e per consentire all'utente l'accesso futuro ai propri documenti.

12. Promozioni e Codici Sconto

Eventuali campagne promozionali o offerte combinate (es. reclamo incluso con la consulenza) sono regolate da termini specifici indicati chiaramente al momento dell'offerta.

13. Modifiche ai Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche legislative o del servizio. L'ultima versione pubblicata sul sito è quella applicabile. L'uso continuativo del servizio implica l'accettazione delle modifiche.

14. Diritto di Recesso e Revoca

Ai sensi dell'art. 59, lett. a) e o) del Codice del Consumo, trattandosi di servizi digitali erogati immediatamente su richiesta dell'utente, il diritto di recesso non è applicabile una volta che la prestazione è iniziata (es. generazione del documento o invio PEC).

In caso di mancata risoluzione del reclamo, Reclami Gas e Luce offre un servizio di conciliazione, con applicazione di una success fee (commissione sul risultato) solo in caso di effettivo recupero economico per l'utente.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

Consumatori: la competenza territoriale è quella del giudice del luogo di residenza o domicilio dell'utente (Codice del Consumo).
Professionisti/Aziende: il foro esclusivo è quello di Roma, salvo diversi accordi scritti.

16. Contatti

Per assistenza o informazioni, è possibile contattare EPS Group s.r.l.s. tramite la pagina Contatti o scrivendo a: info@reclamigaseluce.it