Come inviare un reclamo a Sorgenia

Se hai riscontrato disservizi con la tua fornitura di energia, come errori di fatturazione, ritardi o mancate risposte, è importante sapere come inoltrare un reclamo a Sorgenia per ottenere risposte rapide. Sorgenia mette a disposizione diverse modalità per inviare un reclamo.

Se hai bisogno di assistenza per presentare il tuo reclamo, il nostro team di esperti nel settore energetico e legale può aiutarti a difendere i tuoi diritti di consumatore. Da anni assistiamo i clienti nelle controversie con i fornitori, recuperando oltre un milione di euro. 

Contattaci e inviaci la tua segnalazione: Reclami Gas e Luce sarà al tuo fianco per far valere i tuoi diritti.

Modalità di invio del reclamo a Sorgenia

Sorgenia offre varie modalità per inviare un reclamo:

• sul sito ufficiale di Sorgenia, nella sezione dedicata ai reclami, troverai un modulo specifico da compilare. Inserisci i tuoi dati, come nome, codice fiscale, contatto telefonico e una descrizione dettagliata del problema riscontrato
• se preferisci inviare un reclamo scritto, assicurati di includere tutte le informazioni necessarie per facilitare la gestione della tua richiesta, come:
• Nome e cognome
• Indirizzo di fornitura
• Un indirizzo email o postale per la risposta
• Tipo di servizio (gas, elettricità o entrambi)
• Codice POD (per l’energia elettrica) o PDR (per il gas)
• Descrizione del problema

Hai a disposizione vari canali per l’invio del reclamo scritto:

• invia il tuo reclamo all’indirizzo customercare@sorgenia.it. Se il reclamo è supportato da associazioni di tutela dei consumatori, puoi utilizzare l’email dedicata pratiche.associazioni@sorgenia.it.
• se preferisci inviare una lettera, indirizza il reclamo a: Sorgenia SpA, Casella Postale 14287, 20152 Milano (MI).
• è possibile inviare il reclamo tramite fax al numero 02/458823222
• puoi contattare il numero verde 800.294.333 per ricevere assistenza diretta. Anche se il reclamo deve essere inoltrato per iscritto, il servizio clienti telefonico può fornire ulteriori chiarimenti sulle modalità di invio.

Sorgenia è tenuta per legge a rispondere ai reclami entro 30 giorni dalla ricezione. Se entro questo termine non ricevi una risposta o la soluzione proposta non è soddisfacente, hai il diritto di richiedere una conciliazione con l’ARERA (Autorità per l’energia elettrica e il gas) entro un massimo di 40 giorni. La conciliazione è una procedura gratuita e rappresenta un passaggio obbligatorio prima di considerare azioni legali.

Conserva sempre una copia del reclamo e della documentazione inviata, così da avere a disposizione tutti i documenti necessari in caso di ulteriori interventi.

Procedura di conciliazione con ARERA

Se la risposta di Sorgenia non è soddisfacente o se non ricevi un riscontro entro i 30 giorni previsti, puoi avviare una procedura di conciliazione con ARERA. La conciliazione è un modo semplice e gratuito per risolvere il problema senza ricorrere subito a vie legali. Ecco come procedere:

1. assicurati di aver inviato un reclamo formale prima di richiedere la conciliazione
2. se Sorgenia non risponde entro 40 giorni o se la risposta non risolve il problema, puoi procedere con la conciliazione
3. accedi alla piattaforma ARERA utilizzando SPID o CIE e compila la domanda di conciliazione
4. dopo la verifica della tua domanda, un mediatore faciliterà un incontro virtuale tra te e Sorgenia, per trovare una soluzione condivisa.

Conclusione

Inviare un reclamo a Sorgenia non è complicato, ma è essenziale seguire le modalità indicate e fornire tutte le informazioni richieste per una gestione efficiente della richiesta. Che tu scelga il modulo online, la posta, l’email o il fax, assicurati di includere i dettagli necessari e di conservare copia di tutte le comunicazioni. 

Se hai difficoltà nel processo o hai bisogno di supporto, il nostro team di esperti è pronto a intervenire. 

La nostra esperienza nella difesa dei diritti dei consumatori nel settore energetico è ultra-decennale. Se hai bisogno di aiuto, contattaci e vedremo insieme come affrontare  il tuo problema con Sorgenia.