Come inviare un reclamo a Poste Energia

Poste Energia è il servizio di fornitura di energia e gas naturale di Poste Italiane, progettato per offrire soluzioni energetiche efficienti e sostenibili ai consumatori italiani. Tuttavia, come in ogni servizio di utility, possono emergere problemi legati a fatturazioni, attivazioni o assistenza.

Se hai riscontrato un problema con Poste Energia e desideri fare un reclamo, sappi che ci sono diverse modalità per inoltrarlo. Potresti aver subito un disservizio, un errore in bolletta o qualsiasi altra problematica: in tutti questi casi, Poste Energia offre vari canali di contatto per inviare il tuo reclamo. 

In questa guida ti mostreremo i passaggi per inviare un reclamo evitando qualsiasi inconveniente.

Hai bisogno di supporto per presentare il tuo reclamo? Non esitare a contattarci. Ti aiuteremo a risolvere qualsiasi controversia con il tuo fornitore di luce e gas.

Come si invia un reclamo a Poste Energia?

Inviare un reclamo è una modalità importante per risolvere eventuali problemi, ma anche per migliorare la qualità del servizio ricevuto. Poste Energia è obbligata a rispondere entro un termine specifico a ogni reclamo formale. Continua a leggere per scoprire maggiori dettagli.

Poste Energia offre diversi modi per inviare un reclamo:

• se desideri un contatto diretto, puoi chiamare il numero verde di Poste Energia al 800.001.199. Questo servizio è gratuito e attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00. Durante la chiamata, segui le istruzioni vocali per indirizzare il reclamo in base al tipo di problema
• un metodo rapido per inviare un reclamo scritto è utilizzare l’indirizzo email dedicato ai reclami: reclami.energia@postepay.it. Indica chiaramente il motivo del reclamo e descrivi il problema con precisione, fornendo tutti i dettagli necessari. Includi una richiesta specifica, ad esempio, una rettifica della fattura o una spiegazione sul disservizio
• se preferisci un invio cartaceo, puoi inviare il reclamo per posta ordinaria o raccomandata A/R all’indirizzo:

Casella Postale 160,
CAP 00144 Roma

• Poste Energia mette a disposizione dei clienti anche un modulo di reclamo scaricabile dal sito web di Poste Italiane, nella sezione dedicata ai documenti e moduli. Il modulo, dopo essere stato compilato, può essere inviato via email all’indirizzo reclami o per posta all’indirizzo sopra indicato. 

Informazioni da includere nel reclamo

Quando invii un reclamo a Poste Energia, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie per facilitare una rapida risoluzione del problema:

• nome e cognome, indirizzo di fornitura e un indirizzo email per la risposta
• codice POD (per l’energia elettrica) e codice PDR (per il gas), entrambi reperibili sulla bolletta
• spiega il disservizio riscontrato in modo dettagliato
• richiedi una rettifica della fattura o un rimborso per un disservizio.

Conserva una copia di tutti i documenti inviati e delle conferme di invio per eventuali follow-up.

Monitoraggio della risposta

Poste Energia è tenuta a rispondere entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo. Se entro questo termine non ricevi una risposta o se la risposta è insoddisfacente, puoi valutare di procedere con la procedura di conciliazione. 

La conciliazione è un servizio obbligatorio prima di intraprendere eventuali azioni legali, e ha lo scopo di facilitare un accordo tra te e Poste Energia.  Se la conciliazione non ha esito positivo, riceverai un verbale di mancato accordo che ti permetterà di procedere con eventuali azioni legali.

Consigli finali per una gestione efficace del reclamo

Per ottenere una risposta rapida da Poste Energia, sii preciso nei dettagli forniti nel reclamo: informazioni chiare aiutano a risolvere più velocemente. Chiama nei momenti meno affollati, come nel tardo pomeriggio o nei weekend, e conserva sempre una copia di ogni documento inviato e delle conferme di ricezione per monitorare la pratica. 

Se hai bisogno di assistenza per il tuo problema con Poste Energia, Reclami Gas e Luce può offrirti supporto professionale in ogni fase, assicurandoti di risolvere qualsiasi controversia. Contattaci oggi.