Come inviare un reclamo a Facile Energy

Per presentare un reclamo a Facile Energy, segui la procedura appropriata e utilizza i canali corretti. Con questa guida, scoprirai tutti i metodi disponibili per inviare il tuo reclamo a Facile Energy.

Facile Energy è un fornitore italiano di energia elettrica e gas che offre soluzioni per utenze domestiche e aziendali, puntando su tariffe trasparenti e servizi personalizzati. Hai un problema con il tuo fornitore energetico? Se necessiti di assistenza nella gestione del reclamo o desideri una tutela efficace, contatta Reclami Gas e Luce. 

Metodi per inviare un reclamo a Facile Energy

A seconda delle tue preferenze, Facile Energy ti consente di inoltrare un reclamo attraverso diversi canali. 

1. Modulo di reclamo cartaceo

Il modulo di reclamo cartaceo può essere scaricato dal sito ufficiale di Facile Energy nella sezione dedicata ai reclami. Assicurati di inserire tutte le informazioni richieste, tra cui i dati dell’intestatario del contratto, il codice POD (per utenze elettriche) o il codice PDR (per utenze gas) e una descrizione dettagliata del reclamo.

Il modulo compilato va inviato per posta all’indirizzo:
Facile Energy

Casella Postale 93

35020 Albignasego (PD)

Questo metodo garantisce una ricevuta fisica di invio e può essere utile per reclami che richiedono documentazione aggiuntiva.

2. Invio via email

Se preferisci un metodo più rapido, puoi inviare il reclamo tramite email all’indirizzo reclami@facile.energy. Ricorda di includere le seguenti informazioni:

• Nome e cognome dell’intestatario del contratto
• Codice POD o PDR per identificare la tua utenza
• Indirizzo di fornitura
• Descrizione del problema e, se pertinente, autolettura recente del contatore.

3. Posta Elettronica Certificata (PEC)

Per chi possiede un indirizzo PEC, è possibile inviare il reclamo con valore legale utilizzando l’indirizzo facile.energy@pec.it. Questo metodo, rispetto a una mail standard, conferisce alla comunicazione un valore ufficiale, utile per questioni formali o contenziosi.

4. Assistenza telefonica

Per domande o per ricevere assistenza immediata, Facile Energy mette a disposizione un numero di telefono. Chiama il 049 490 6442 (disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:30) per parlare con un operatore. Sebbene alcuni problemi possano essere risolti telefonicamente, è possibile che ti venga richiesto di inviare un reclamo scritto per questioni più complesse.

5. WhatsApp e Fax

Facile Energy offre anche un servizio di assistenza tramite WhatsApp ai numeri 328 7331686, 389 6644406 e 351 5848485, ideale per aggiornamenti rapidi e per rispondere a domande sui reclami già aperti. Per chi preferisce, è possibile inviare documentazione anche tramite fax al numero 049 8252957.

Tempistiche di risposta a un reclamo a Facile Energy

Facile Energy si impegna a rispondere ai reclami entro i termini stabiliti dalla normativa vigente, generalmente entro 30 giorni. Se non ricevi una risposta entro questo periodo o se la soluzione proposta non è soddisfacente, puoi valutare altre opzioni, tra cui l’assistenza di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) per una mediazione nelle controversie non risolte.

Dopo ulteriori 10 giorni di attesa, in cui, lo ricordiamo, ti spetta un indennizzo per il ritardo nella risposta, puoi avviare un procedimento di conciliazione.

Presentare un reclamo a Facile Energy è semplice, ma se hai bisogno di aiuto per risolvere una controversia o non sai come muoverti con il tuo reclamo, Reclami Gas e Luce può aiutarti. Contattaci oggi stesso e assicureremo il rispetto dei tuoi diritti.