Sostituzione del contatore di energia elettrica o di gas: guida per non cadere in inganno

La sostituzione del contatore del gas o luce è un processo importante per rendere sempre più consapevoli i consumatori. Per garantire una sostituzione agevole e senza intoppi, è essenziale comprendere i dettagli procedurali e tecnici coinvolti: ecco a cosa fare attenzione quando si affronta la sostituzione del contatore.

Negli ultimi anni, si è assistito a un aumento delle sostituzioni dei contatori. Perché stanno cambiando i contatori gas e luce? 

La sostituzione dei contatori attuali con quelli di nuova generazione è necessaria per adeguarsi ai requisiti normativi del D. Lgs. 102/2014, recepimento della Direttiva Europea 2012/27/UE sull’efficienza energetica. Le nuove direttive impongono una fornitura più dettagliata di informazioni sull’uso dell’energia elettrica, promuovendo l’efficienza e aumentando la consapevolezza dei consumatori. 

I contatori attuali, pur conformi alla normativa vigente, non supportano appieno tali funzionalità. Pertanto, il cambio tecnologico con dispositivi intelligenti di nuova generazione, 2G, è necessario per soddisfare le crescenti richieste dei clienti e favorire la concorrenza nei servizi post-contatore, migliorando l’esperienza complessiva dell’utente e promuovendo l’efficienza energetica.

Infatti, i nuovi contatori permettono di accedere a più informazioni per il consumatore finale e quindi poter avere maggiore consapevolezza sui propri consumi. Essi consentono di verificare quanta energia elettrica è stata consumata nelle diverse fasce orarie, di esaminare l’andamento dei consumi giornalieri, di conoscere l’effettiva potenza assorbita in ogni momento, riducendo così le fatture stimate, evitando i conguagli.

Inoltre, i nuovi contatori sono collegati ad app esterne scelte dai clienti per monitorare ed elaborare i consumi, permettendo così di ottimizzare la fornitura e la bolletta.

Come avviene la sostituzione?

Quest’anno sancisce la deadline per le procedure di cambio contatori. La sostituzione è obbligatoria e non può essere rifiutata dal consumatore. 

Il procedimento è semplice:

• il distributore contatta il consumatore per avvisarlo della programmazione di una sostituzione
• pochi giorni prima della sostituzione, di solito 5, il distributore avvisa il consumatore, il quale dovrà dare accesso al dispositivo, in modo che i tecnici possano intervenire
• per il breve periodo in cui avviene la sostituzione, la fornitura viene sospesa. Questo è necessario per consentire la rimozione del vecchio contatore e l’installazione del nuovo. È importante adottare precauzioni durante questa fase, come spegnere il quadro elettrico domestico, per evitare eventuali danni a cose o persone causati da sbalzi di tensione. Nel caso in cui nell’abitazione vivano persone che necessitano di apparecchiature elettromedicali, il distributore avrà premura di alimentare i dispositivi in modo alternativo
• una volta installato, il nuovo contatore viene programmato con gli stessi dati contrattuali di quello precedente.

Ricordiamo che ci sono casi in cui il consumatore può richiedere la sostituzione del proprio contatore, in caso di guasto, usura o compromissione del funzionamento. Per richiedere la procedura di cambio contatore, bisogna contattare il proprio fornitore o direttamente il distributore. In due giorni, il dispositivo verrà sostituito.

Cose da sapere sulla sostituzione del contatore

Una volta che il tecnico ha installato il contatore, assicurati che siano eseguiti sia la riprogrammazione che i test per il corretto funzionamento. Il rischio è quello di vivere la manomissione del contatore, un disservizio che trattiamo spesso e che porta all’erogazione di maxi bollette non dovute. 

Assicurati, poi, che il tecnico rilasci una documentazione che attesta la sostituzione del contatore, sia in formato cartaceo che digitale. Questo documento conterrà i dati di consumo relativi al vecchio e al nuovo contatore, fornendo una traccia ufficiale del cambio avvenuto.

Letture di rimozione

È importante sottolineare che con la sostituzione del contatore, quello che ha registrato i consumi fino a quel momento viene rimosso. Con esso vengono portati via tutti i dati registrati nel corso del tempo. Pertanto, è cruciale prestare attenzione alla documentazione rilasciata al termine dell’intervento, poiché essa costituirà una testimonianza ufficiale del passaggio da un contatore all’altro.

Il rilascio della documentazione, accompagnato dalla firma di accettazione e conferma da parte dell’utente, assume particolare importanza in virtù delle letture di rimozione, ovvero i dati di consumo registrati dal vecchio contatore fino al momento della sostituzione. Questo verbale di sostituzione dettaglia scrupolosamente i seguenti aspetti:

• data della sostituzione, momento in cui le letture ripartono da zero;
• matricole sia del contatore rimosso che di quello installato, essenziali per garantire una corretta fatturazione da parte del fornitore
• informazioni sul contatore rimosso, inclusa la sua funzionalità;
• letture di chiusura del vecchio contatore e le letture di inizio.

Per mitigare il rischio di ricevere bollette erronee, è consigliabile presentarsi all’appuntamento di sostituzione e, se necessario, concordare un rinvio nel caso in cui l’utente non possa essere presente. Ciò permette di verificare direttamente che le letture di rimozione siano accuratamente trascritte nel verbale di sostituzione. 

Successivamente, è opportuno confrontare attentamente le letture di rimozione con quelle riportate nelle bollette emesse, garantendo così la correttezza e l’accuratezza dei conteggi effettuati e assicurandosi che i pagamenti siano adeguati.

Conclusioni

Ti hanno sostituito il tuo contatore ma noti un aumento dei consumi o hai ricevuto maxi bollette che pensi siano non dovute? Reclami Gas e Luce ti può aiutare a risolvere questi disservizi e a far valere i tuoi diritti di consumatore. Siamo un team di esperti sempre pronti a intervenire con celerità per garantirti risparmio e serenità.

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