Come inviare un reclamo a Iberdrola

In caso di problemi con il servizio fornito da Iberdrola, puoi inviare un reclamo attraverso diverse modalità, scegliendo quella che trovi più comoda e adeguata alle tue esigenze. Segui i passaggi e le modalità indicate nella nostra guida e ottieni un’assistenza rapida.

Rendere il settore energetico più sicuro e trasparente per tutti è possibile. Se hai un problema con Iberdrola e desideri supporto nella gestione del tuo reclamo, contattaci. Tuteliamo i tuoi diritti per ottenere un servizio chiaro e corretto.

Modalità per inviare un reclamo a Iberdrola

A seconda delle tue preferenze, puoi inviare un reclamo a Iberdrola attraverso diversi canali. 

1. Numero Verde

Il servizio clienti di Iberdrola è raggiungibile al numero verde 800 690 960 dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato dalle 8:00 alle 15:00. Contattando questo numero, potrai parlare con un operatore e ottenere assistenza immediata per inoltrare il tuo reclamo. 

2. Invio via email

Un metodo pratico per inviare un reclamo a Iberdrola è tramite email. Utilizza l’indirizzo servizioclienti@iberdrola.it e assicurati di includere nel messaggio tutti i dettagli rilevanti per la tua richiesta, come il codice contratto e il codice POD o PDR, per permettere al servizio clienti di identificare la tua utenza.

Aggiungi una descrizione chiara del problema o del disservizio riscontrato e non dimenticare di inserire i tuoi dati di contatto, tra cui un recapito telefonico, per facilitare eventuali risposte o approfondimenti.

3. Fax

Se preferisci inviare documenti cartacei o se hai necessità di inoltrare documentazione aggiuntiva, puoi utilizzare il fax al numero 800 736 070. Ricordati di includere una lettera esplicativa o il modulo di reclamo compilato.

4. Modulo online

Accedendo al sito ufficiale di Iberdrola, puoi compilare il modulo di reclamo online disponibile nella sezione dedicata ai reclami. Ti verranno richiesti i tuoi dati personali, il codice contratto, il codice POD o PDR e una descrizione del problema. 

Una volta completato, il modulo viene inviato direttamente a Iberdrola attraverso il portale, facilitando il processo di gestione.

5. Modulo cartaceo standard

Sul sito di Iberdrola è anche possibile scaricare il modulo cartaceo per i reclami. Dovrai compilarlo a mano e inviarlo via email o fax, come descritto sopra. Ricordati di includere una copia del documento di identità dell’intestatario del contratto, così come qualsiasi documentazione che possa agevolare la gestione del reclamo.

Dopo quanto risponde Iberdrola a un reclamo?

La risoluzione di un reclamo dipende dalla precisione e completezza delle informazioni fornite. Verifica che tutti i dati siano corretti e che i documenti allegati siano chiari. 

• Fornisci dettagli chiari e specifici del problema, includendo tutte le informazioni rilevanti
• Invia il reclamo il prima possibile dopo aver riscontrato il problema per accelerare i tempi di risposta
• Monitora lo stato della tua segnalazione tramite i canali di contatto o l’area clienti online
• Tieni traccia di ogni comunicazione per avere un riferimento futuro.

Iberdrola risponde ai reclami entro 30 giorni. Se non ottieni risposta nei tempi stabiliti o se la risoluzione proposta è insoddisfacente, puoi ricorrere all’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), che fornisce supporto per le controversie non risolte e tutela i tuoi diritti.

Per assistenza nella gestione del reclamo e per ottenere una soluzione rapida e professionale, contatta Reclami Gas e Luce. Ti aiuteremo a risolvere eventuali problemi in modo efficace e trasparente.