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20Una donna a Parma si è vista recapitare una serie di fatture per la fornitura di gas di un immobile che aveva lasciato nel 2020, e che era stato addirittura demolito nell’ottobre dello stesso anno. E se fosse successo a te?
Una vicenda surreale
Un intreccio di errori burocratici e informatici ha generato la situazione kafkiana vissuta dalla signora di Parma. Il distributore locale aveva smarrito la documentazione relativa alla chiusura della fornitura, mentre il venditore, a causa di un cambio di software gestionale, aveva riaperto l’utenza della consumatrice.
Così, la signora ha trovato nella sua casella postale una bolletta per un totale di 20mila euro per un servizio inesistente. Sconcertata di fronte a tali assurdità, la signora si è rivolta allo sportello di Parma di Confconsumatori. Grazie all’intervento dell’associazione, è stato possibile ricostruire l’accaduto e far valere i diritti della donna. Il distributore locale è stato diffidato e ha provveduto ad annullare le bollette illegittime.
Perché vengono emesse maxi bollette e come difendersi?
La vicenda della signora di Parma mette in luce diverse problematiche che possono causare errori nel calcolo dei bollette del gas. Può succedere che il distributore locale non comunichi al venditore la richiesta di chiusura della fornitura. Ci possono essere, come in questo caso, disguidi a livello tecnologico che portano a una lettura errata dei contatori.
Ci sono casi in cui il distributore non registra correttamente lo smontaggio del contatore, altri in cui una sostituzione può portare a una manomissione e quindi a letture errate. Nella nostra esperienza, poi, abbiamo visto altri casi di maxi bollette non dovute, la cui emissione è stata causata da:
- lo sbaglio dell’intestazione, quando la bolletta contiene dati anagrafici errati
- errori di calcolo che portano a un importo finale errato
- tariffe errate sulla bolletta, causando un addebito superiore al dovuto
- addebiti di importi relativi a servizi accessori o a consumi di altri clienti.
Ci è poi capitato di ricevere segnalazioni per il ricevimento di bollette intestate a persone decedute o che hanno lasciato l’immobile. In rari casi, le utenze del gas potrebbero essere intestate a persone ignare o attivate fraudolentemente, generando bollette a loro carico.
In tutti questi casi, da consumatori, è bene tutelarsi e rivolgersi a esperti del settore utility.
Cosa fare in caso di maxi bolletta non dovuta
Quando ci si trova di fronte a una maxi bolletta che si ritiene non dovuta, è fondamentale contattare direttamente il gestore del servizio gas per segnalare il problema e richiedere una verifica accurata della bolletta contestata. È importante conservare con cura tutta la documentazione relativa alla questione, inclusa la bolletta, eventuali fatture precedenti, contratti e reclami presentati in precedenza.
Se il gestore riconosce l’errore, provvederà a emettere una nuova bolletta con l’importo corretto. Tuttavia, nel caso in cui il problema non venga risolto in modo soddisfacente, è possibile prendere ulteriori misure. Ci si può rivolgere all’Autorità per l’energia, le reti e l’ambiente (ARERA) aprendo una domanda di conciliazione per poter aver un contatto diretto con il fornitore. Tuttavia, anche se il servizio di conciliazione è gestito dall’Autorità la stessa, ad oggi, non ha un ruolo risolutore, quindi non ha la veste di un giudice.
Per rendere tutto questo processo più fluido ed essere certi di una conciliazione positiva, ti consigliamo di rivolgerti a esperti del settore, come Reclami Gas e Luce.
L’importanza di rivolgersi a esperti
I casi in cui i consumatori si trovano ad affrontare errori nelle bollette o addebiti non dovuti da parte delle aziende energetiche non sono affatto rari. Questo fenomeno spesso deriva dalla complessità del sistema e dalla scarsa conoscenza specifica dei consumatori riguardo ai loro diritti e alle pratiche del settore. In un contesto in cui le aziende possono approfittare di tali lacune per trarre vantaggio, diventa cruciale rivolgersi a professionisti esperti nella tutela energetica, come Reclami Gas e Luce.
L’importanza di scegliere un servizio specializzato risiede nella capacità di fornire un supporto completo e personalizzato ai consumatori. Il nostro team di esperti è costantemente disponibile per rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei clienti, garantendo un’assistenza continua e dettagliata lungo tutto il processo di risoluzione dei problemi.
Inoltre, la garanzia di risultato offerta rappresenta un punto di forza significativo. Ti assicuriamo di ottenere il massimo vantaggio, vista la nostra notevole percentuale di successi.
La tutela dei diritti dei consumatori è al centro del nostro approccio. Grazie alla nostra profonda conoscenza della normativa vigente e alla dedizione alla difesa dei diritti dei consumatori, siamo in grado di agire con professionalità per garantire che i clienti ottengano la giustizia e il risarcimento che meritano.
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