Come inviare un reclamo a Wekiwi

Se hai riscontrato qualche problema con il tuo fornitore di energia Wekiwi, non preoccuparti! Seguire una procedura di reclamo è semplice e può aiutarti a risolvere disguidi legati a fatture errate, ritardi o altri inconvenienti. Qui ti spieghiamo passo per passo come fare per inviare un reclamo in modo efficace, scegliendo tra diverse opzioni disponibili.

Quando ci affidiamo a servizi energetici, è possibile, prima o poi, incappare in piccole problematiche comuni, che possono facilmente essere risolte con le giuste azioni. Wekiwi, uno dei principali fornitori di energia e gas in Italia, mette a disposizione diversi canali per inviare reclami. Non importa quale metodo preferisci: online, email o raccomandata, con qualche semplice informazione sarai pronto a far sentire la tua voce.

Hai bisogno di assistenza per inviare un reclamo? Non hai ricevuto risposta dal tuo fornitore oppure stai subendo un disservizio? Il nostro team di Reclami Gas e Luce è pronto ad aiutarti: contattaci oggi per scoprire come possiamo supportarti.

Perché e come inviare un reclamo a Wekiwi?

Molti clienti si trovano ad affrontare questioni come errori nelle bollette, ritardi nel servizio, risposte non tempestive del servizio clienti. Per tutte queste situazioni, Wekiwi è tenuta a rispondere entro un periodo definito, e inviare un reclamo ufficiale può aiutare ad accelerare la risoluzione.

Hai diverse possibilità per inviare il tuo reclamo a Wekiwi.

Modulo online

Se preferisci un metodo digitale, puoi compilare il modulo di reclamo direttamente sul sito ufficiale di Wekiwi. Vai alla sezione “Documenti e Moduli” e scarica il Modulo Reclami. Una volta compilato, puoi inviarlo tramite Posta Elettronica Certificata (PEC), che ha valore legale. 

Se preferisci un documento cartaceo, puoi inviare il tuo reclamo tramite raccomandata A/R. 

1. Scarica e compila il modulo di reclamo.
2. Invia il modulo compilato all’indirizzo: Wekiwi Srl
   Via de’ Carracci, 69/2
   40129 Bologna

Un’altra opzione rapida e pratica è inviare il reclamo via email. Scrivi un’email all’indirizzo clienti@wekiwi.it, specificando tutti i dettagli del problema. Se hai scaricato e compilato il modulo di reclamo, puoi allegarlo all’email per fornire maggiori dettagli.

Reclamo telefonico

Per un’assistenza più immediata, puoi contattare il servizio clienti Wekiwi al numero 02 82941162, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30.

Consigli utili per un reclamo efficace

Quando prepari il tuo reclamo a Wekiwi, includi tutte le informazioni necessarie, come dati personali, codice cliente, descrizione del problema e dettagli della fornitura, e conserva una copia del reclamo e della conferma di invio. Specifica le bollette o i servizi contestati, per aiutare Wekiwi a identificare rapidamente il problema, facilitando la gestione del reclamo. 

Dopo l’invio, Wekiwi è tenuta a rispondere entro 30 giorni solari; nel frattempo, puoi monitorare lo stato del reclamo tramite il servizio clienti o accedendo alla tua area personale sul sito. Se non ricevi una risposta entro il termine stabilito o se non sei soddisfatto della risposta, puoi avviare una procedura di conciliazione.

Conclusioni

Gestire un reclamo può richiedere tempo e una conoscenza approfondita delle procedure, soprattutto quando i problemi si prolungano e le risposte tardano ad arrivare. 

Se desideri un’assistenza dedicata e professionale, contatta Reclami Gas e Luce: dal primo invio del reclamo alla gestione delle comunicazioni fino alla conciliazione, potrai contare su un supporto costante, affinché tu possa ottenere una risposta rapida e risolvere definitivamente il problema.

Hai bisogno di aiuto con il tuo reclamo o con un disservizio che stai subendo? Contattaci oggi per ricevere una consulenza gratuita.